Connexion, compte coach et données.
Pour une question de connexion, d’accès à votre espace ou de données personnelles, utilisez les canaux officiels OXL et précisez l’adresse email associée à votre compte.
OXL · Plateforme métier pour coachs sportifs
Support OXL
Aide et assistance pour votre logiciel de coaching sportif.
Retrouvez les réponses utiles pour votre compte OXL, la gestion des clients, les programmes, la nutrition, les réservations, les paiements, l’application client, la page publique et les principaux problèmes d’utilisation.
Allez directement à la partie d’OXL qui vous concerne.
Compte, clients, programmes, paiements ou visibilité : choisissez le sujet le plus proche de votre besoin pour accéder aux explications et aux pages utiles.
Compte & accèsConnexion, compte coach, données et confidentialité.01
Clients & CRMProspects, fiches clients, suivi et progression.02
Programmes & nutritionSéances, exercices, plans et application client.03
Planning & réservationsDisponibilités, prise de rendez-vous et séances.04
Paiements & offresPacks, abonnements, encaissements et tarif OXL.05
Page publique & visibilitéFiche coach, avis, référencement et demandes.06
Les six étapes utiles pour prendre OXL en main.
Cette progression permet de commencer par l’essentiel avant d’activer progressivement les fonctions commerciales et l’expérience client.
- 01
Créer votre environnement coach
Connectez-vous à votre espace et vérifiez les informations principales de votre activité.
Accéder à l’espace coach - 02
Ajouter vos clients
Centralisez les informations nécessaires au suivi dans vos fiches clients.
Comprendre le CRM - 03
Construire vos programmes
Créez vos séances, exercices et progressions avant de les attribuer.
Créer un programme - 04
Configurer votre organisation
Structurez le planning, les réservations et vos disponibilités.
Voir le planning - 05
Activer le parcours client
Utilisez l’application client pour les programmes, la progression et les échanges.
Voir l’application client - 06
Développer votre visibilité
Travaillez votre page publique, vos avis et vos points d’entrée vers OXL.
Améliorer la visibilité
Avant de contacter le support
Un contrôle rapide permet souvent d’isoler le problème.
Si un écran ne se comporte pas comme prévu, quelques informations simples permettent de distinguer un problème de session, de navigateur, de connexion ou un comportement réellement lié à OXL.
1
Actualisez la page puis reconnectez-vous si la session est ancienne.
2
Testez dans un navigateur à jour et, si possible, dans une fenêtre privée pour écarter un cache local.
3
Notez l’URL exacte sur laquelle le problème apparaît et l’action qui le déclenche.
4
Préparez une capture d’écran si le problème est visuel ou si un message d’erreur s’affiche.
5
Ne transmettez jamais votre mot de passe. Le support n’en a pas besoin pour comprendre votre demande.
Retrouvez le contexte fonctionnel avant d’ouvrir une demande.
Les pages ci-dessous expliquent le rôle de chaque brique OXL. Elles permettent aussi de vérifier si votre besoin relève d’un réglage, d’une utilisation ou d’une demande d’assistance.
Prospects, clients, objectifs et progression.
Le CRM centralise le parcours depuis la demande initiale jusqu’au suivi du client. Les pages dédiées expliquent la logique de gestion et de progression.
Programmes, nutrition et application client.
Si votre question concerne une séance, un exercice, un programme, un suivi alimentaire ou l’expérience mobile de vos coachés, commencez ici.
Réservations, créneaux et organisation des séances.
Retrouvez les pages dédiées à la prise de rendez-vous et au fonctionnement du planning côté coach et côté client.
Offres, packs, abonnements et encaissements.
Les fonctionnalités de paiement sont intégrées au parcours commercial afin de relier l’achat, le client et le suivi dans le même environnement.
Page publique, annuaire, avis et demandes de contact.
Votre présence publique OXL peut servir de point d’entrée pour les personnes qui recherchent un coach. Cette partie couvre la visibilité, la présentation du profil et les demandes.
Page publique OXL
Vous avez une question sur une fiche coach affichée sur OXL ?
Une page publique peut présenter des informations professionnelles et permettre aux visiteurs de découvrir l’activité du coach. Si vous êtes le professionnel concerné, vous pouvez demander une correction, une mise à jour ou la suppression de la page.
Pour accélérer le traitement
- indiquez l’URL de la page concernée ;
- précisez clairement la modification demandée ;
- utilisez si possible une adresse email professionnelle liée à l’activité ;
- n’envoyez aucun mot de passe ni donnée bancaire.
Contacter le support
Donnez le bon contexte dès le premier message.
Un message précis permet d’éviter plusieurs allers-retours. Expliquez ce que vous vouliez faire, ce qui s’est passé et sur quel écran.
support@oxl.fr
FAQ support
Les questions les plus courantes sur l’aide OXL.
Ces réponses couvrent les demandes générales. Pour un problème lié à un compte précis ou à une action particulière, contactez le support avec le contexte nécessaire.
Consulter toute la FAQ OXLComment contacter le support OXL ?
Vous pouvez écrire à support@oxl.fr en décrivant votre demande et en indiquant l’adresse email associée à votre compte, l’écran concerné et le comportement observé.
Dois-je communiquer mon mot de passe au support ?
Non. Ne communiquez jamais votre mot de passe. Le support n’a pas besoin de votre mot de passe pour traiter une demande d’assistance.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Vérifiez l’adresse utilisée, rechargez la page, puis essayez dans un navigateur à jour. Si le problème persiste, indiquez au support l’adresse email du compte et le message affiché.
Que faire si une fonctionnalité ne s’affiche pas correctement ?
Actualisez la page, testez si possible dans une fenêtre privée et notez l’URL exacte. Une capture d’écran et le nom du navigateur facilitent le diagnostic.
Mes clients ont-ils besoin d’un compte OXL ?
L’expérience client repose sur l’espace et l’application prévus pour accéder aux contenus et interactions liés au coaching. Les modalités exactes dépendent du parcours configuré par le coach.
Où trouver de l’aide sur les programmes d’entraînement ?
Les pages Programmes et Création de programme d’entraînement détaillent l’usage de cette partie du logiciel et ses principales possibilités.
Où trouver de l’aide sur les réservations ?
Consultez les ressources Planning et Réservation de séance pour comprendre la logique des créneaux et de la prise de rendez-vous.
Où trouver de l’aide sur les paiements ?
Les pages Paiement en ligne et Abonnement coaching sportif regroupent les informations liées aux offres, encaissements et ventes.
Comment faire modifier une page publique OXL ?
Si vous êtes le professionnel concerné, contactez support@oxl.fr en indiquant l’URL exacte de la page et les informations à corriger.
Comment demander la suppression d’une page publique ?
Vous pouvez contacter le support en indiquant l’URL de la page concernée et votre demande de suppression. Les informations liées à la protection des données sont également disponibles sur la page RGPD.
Où trouver le tarif OXL ?
La page Tarif présente l’offre actuelle, l’essai disponible et les principales fonctionnalités incluses.
Je cherche un coach sportif : dois-je contacter le support ?
Non. Utilisez l’annuaire OXL pour rechercher un coach et, lorsque le profil le permet, contactez directement le professionnel depuis sa page publique.
Encore besoin d’aide ?
Le support OXL peut reprendre votre demande avec vous.
Envoyez le contexte utile, sans mot de passe ni information bancaire, afin que votre demande puisse être comprise rapidement.
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